你会不会一不小心就出卖了自己的内心?

你知不知道,在跟身边的人沟通的时候,你的语言,你的神态,你的动作,都在向外界表达你的真实意图,可能你觉得你掩盖住了自己内心真实的想法,却没想到,原来你已经在不经意间透露出了重要的信息。

我们经常在一些警匪剧里看到,警察在审问嫌疑人的时候,会很严肃地询问嫌疑人的姓名,性别等等信息,你是不是会觉得这个流程很假,明明警方已经掌握了嫌犯的身份信息,还问他叫什么;甚至面前坐着的就是一个大男人,还假模假式问他性别。

告诉你,这个流程对于审问非常重要,这些基本讯息的询问,对方回答的内容准确与否是最容易掌握的,而且对方回答时候的语言习惯,甚至声音的状态和表情等等,这些数据可以建立起一个基准,在接下来询问一些想要了解的未知信息的时候,就可以以这个基准来判断,从而得知对象说的是真话还是假话。

每个人都有自己的一套说话的体系,我们会不自觉的在自己的语言和动作习惯中加入强烈的个人标签,比如有些经常出现的表情,还有口头禅,甚至说话时候的四肢的细微动作,正是因为这些,我们每个人才有鲜明的个人特色,这些东西是除了我们长相之外跟别人区分的最重要的因素。

所以在倾听对象说话的过程中,找到这些具有标签性质的东西,如果我们注意观察对象的脸和身体,我们可以在他的表情和动作中寻找到他的策略和训练,或者动机。注意倾听,留神对象说话中的细微的变化,每个字,每个词,每句话,从中找到潜台词和隐含的意思。

然后去注意对象是怎么说话的,他的非语言的细微的表情,尤其是注意当他舒适和放松时候的状态,然后记录他收到压力时候的行为的改变。

有了这些东西,接下来在审问的时候,就可以在施加压力的时候了解他,解读他。

因此,警官们在审问之前按照流程问这些问题,其实就是让嫌犯先表现一下自己,而在这个过程中,深谙心理的老警察们心里就有了一杆秤,当问到一些有用的信息的时候,就可以通过这些基准信息知道嫌犯说的是真话还是假话。

说的好像有点玄乎,其实总结起来很简单,就好像菜市场的磅秤,我们在称量之前要先把称校准,然后才能得到精确的数据,审问就好像是在掂量嫌犯的分量,也需要走这这么个过程。

询问是一门很有意思的艺术,当你在跟对方进行沟通的时候,大脑就好像是一个高速运转的计算机,把自己收集获取到的信息进行分析整理,然后选择最合适的方法来进行询问。

我们在风控尤其是跟客户直接进行面对面接触的时候,这个技巧是很有实际操作的意义的。

学会用一些简单的问题来跟客户进行对话,这一方面可以让客户不至于那么紧张,慢慢放松下来便于双方的深入沟通,同时也根据在这些简单对话中得到的信息,建立基准线,好像测谎一样,如果发现对方的反应高于或者低于基准线,那么就好好好分析对方为什么会有这样的表现了。

当然,人是这个世界上最复杂的东西,心理就更加难以把握了,深入人心是非常困难的工作。

但是如果掌握好了方法,这个难题也不是无解的,我们可以在逐步的接近和渗透中,慢慢了解我们的客户,并且从他的语言和行为中找到蛛丝马迹,将风险出现的概率降低到最大的限度。