【投诉热点】惠农区2018年度消费投诉热点

   

2018年,石嘴山市市场监督管理局惠农区分局共受理消费者投诉、举报共445件,比去年增加了32%,为消费者挽回经济损失18万元。为进一步优化消费环境,增强经营者的社会责任意识,着力推动消费领域信用体系建设,切实维护消费者的合法权益,石嘴山市市场监督管理局惠农区分局在2019年“3·15”国际消费者权益日到来之际,公布以下消费投诉热点:

1

服装鞋帽类以产品质量投诉为主

此类投诉多由质量问题引发,主要表现为:服装退色、起球、缩水、开线等,鞋类开胶、断底、鞋内退色等。造成该类投诉的原因主要有:一是此类商品出现的质量问题无法用肉眼判定,需要通过鉴定后才能确定,维权成本高;二是经营者多为个体工商户,意识不高,自行解决纠纷能力不强。

消费警示:建议消费者尽量到正规的商场购买,选购时,提防服装面料成分和含量虚假标注,留存好购物票据。

2

电子电器类投诉集中在售后服务

此类投诉反映的主要问题:售后服务拖延、维修收费不合理,“三包”规定难以落实,出现质量问题需要维修或退换货时,售后常常推诿、拖延或找理由不予保修。

消费警示:在购买电子电器类商品时,消费者不能为了以更低的价格买到商品,而放弃索要发票的权利,以致后期产品出现问题后无法维权。

3

预付式消费投诉频发

此类投诉主要集中在健身卡、洗车卡、购书卡、美容卡等办卡消费上,问题主要是商家因店面倒闭或店面转让经营者变更,导致消费者预付卡无法继续使用;商家以打折优惠吸引消费者办理预付卡后不兑现优惠承诺等问题。造成此类纠纷的原因有:预付式经营者的准入门槛较低,对其经济实力、经营状况没有限制;相关法律空缺,监管部门无法可依。

消费警示:消费者在办理预付卡时,要选择规模大、口碑好、信誉好的经营者,与商家签订书面合同,详细约定服务条款,注意保留好合同,以便出现纠纷时维权。

4

电信服务陷阱多,消费需谨慎

投诉主要集中在经营者无故开通业务、更换套餐、注销号码、未知情况下将宽带安装在他人名下、暂停服务后持续收费等问题。由于电信用户数量的不断增多引发越来越多的投诉,少数运营商受经济利益的驱动在经营中存在不规范行为,侵害消费者的知情权、公平交易权。

消费警示:消费者在选择电信服务时要充分了解服务内容和收费情况,特别警惕不知情的或者捆绑收费服务项目,要保留好合同、业务开通等票据资料,以备发生纠纷时维权使用。

5

计量投诉聚焦“加油机”

反映的主要问题有加油站加油机计量不准、加气机计量不准,地磅秤不准,定量包装商品的净含量与实际含量不符等。造成投诉的主要原因是消费者对汽车油箱、油表的构造并不了解,误认为油表所显示的就是油箱容积的绝对值。

消费警示:购买商品时,注意检查计量器具有无检定合格证标志以及该标志是否已超过有效期,如果没有检定合格证或者该标志已超过有效期,可向市场监管局举报。

6

保健食品变身“特效药”,消费陷阱深

此类投诉主要表现在经营者通过亲情拉拢、试吃试用、赠送小礼品等方式引诱老年人参加宣讲会,通过宣称特效、包治百病等使得老年人购买价格高昂的保健食品,产品与宣传的效果不一致产生消费纠纷。造成此类消费纠纷的原因主要是:老年人社会信息摄入较少,维权意识较弱,对保健食品的功效和商家是否夸大宣传缺乏判断。

消费警示:保健食品不能替代药品,只具有保健作用,消费者要科学消费、理性消费,生病要到正规医院接受治疗,以免延误最佳治疗时机。

7

装修建材类投诉有所增加

投诉的问题主要有装修效果不如人意、地板变形、柜子尺寸不符、预定商品与到货商品有色差、家具异味等,引起此类纠纷的原因主要是家装建材品牌众多,质量参差不齐,一些商家以次充好,损害消费者合法权益。

消费警示:购买建材产品,尽可能选择大型商场,装修时选择正规装修公司,签订装修合同,保护自己合法权益不受侵害。

8

食品类投诉仍是热点

此类投诉反映的主要问题是食品超过保质期、有异物、食品变质等问题;餐饮类投诉反映的主要问题是餐饮场所环境卫生差、服务态度不好、饭菜内有异物的问题。造成此类投诉的主要原因是食品行业准入门槛低,小食品店、小餐饮店对相关制度落实不到位,引发消费纠纷。

消费警示:消费者在购买食品时,注意查看食品包装标识是否齐全,留意生产日期和保质期,不要购买超过保质期和感官异常的食品。

9

网络购物投诉数量有所增加

随着全国12315互联网投诉举报平台的推广使用,今年网络购物投诉数量有所增加,消费者反映的主要问题是:商家对产品的质量和性能做虚假宣传,实物与商家宣传有差异;商家未按约定发货,收到货物与所购不符,以次充好。

消费警示:网购时选择好评较多或经营状况较好的网店进行购物,不要贪图小便宜,尽量选择质量可靠的商品。

10

居民服务类投诉不减

消费者反映的问题主要集中在:干洗店将衣物洗出瑕疵、美容美发存在过敏现象、商品在快递运输过程中出现破损等。

消费警示:选择居民服务项目时,尽量选择规模较大、管理科学的商家,出现纠纷时,注意保存证据,并及时到相关部门维权。